Como seus clientes encontram você?
Você deve sempre saber como seus clientes encontram você
Eles usaram um mecanismo de pesquisa, encontrar você nas redes sociais, um diretório on-line, recomendação pessoal, não faço ideia?
EUSe você não está rastreando seus clientes, como você sabe se sua campanha de marketing está funcionando?
Ao entender de onde vêm seus clientes, você saberá se o dinheiro que está gastando está trazendo um bomRetorno do investimento em marketing (ROI), ou se você deveria estar experimentando novas plataformas.
Como você rastreia seus clientes?
- Perguntar! – Basta perguntar como os clientes encontraram você e manter um registro das respostas.
- Google Analytics – veja quantos visitantes do site vieram das redes sociais, pesquisas orgânicas, anúncios pagos, etc..
- Pixels de rastreamento – linhas de código inseridas em seu site. Você pode rastrear visitas, impressões de anúncios, conversões, e como os clientes chegaram ao seu site.
- Mídia social – Use a ferramenta de insights em sua conta de mídia social para rastrear engajamento e cliques.
Sistemas CRM
Um CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) sistema pode armazenar todas as informações, comunicações (chamadas, e-mails, mensagens de texto), documentos, citações, compras, tarefas e reuniões associadas a cada lead e cliente. Isso permitirá que você gerencie seu relacionamento com os clientes, pode ajudar a otimizar suas tarefas de vendas e marketing e melhorar o atendimento ao cliente.
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